Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Na Salto Sete, queremos que você receba o seu calçado e fique totalmente satisfeita. Caso algo não saia como esperado, esta política explica de forma clara como funcionam as trocas, devoluções e reembolsos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1.1. Direito de arrependimento (compra pela internet)
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Nesse caso, o valor pago é devolvido integralmente, incluindo o frete, e os custos de envio do produto de volta para nós ficam por nossa conta.
1.2. Troca por tamanho, modelo ou preferência
Sabemos que a numeração de calçados pode variar. Por isso, você pode solicitar a troca por outro tamanho, cor ou modelo em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, desde que o produto atenda às condições descritas no item 1.4.
Na primeira troca por preferência, a Salto Sete arca com o custo de reenvio do novo produto dentro do Brasil. O custo de postagem do item original de volta para nós é de responsabilidade da cliente, salvo em casos de erro nosso.
1.3. Troca ou devolução por defeito
Se o produto apresentar qualquer defeito de fabricação, você tem a garantia legal de 90 (noventa) dias, conforme o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor, por se tratar de bem durável.
Constatado o defeito, providenciamos a troca por um item igual ou a devolução integral do valor pago, incluindo os fretes de ida e de volta, sem qualquer custo para você.
1.4. Condições para troca e devolução
Para que a solicitação seja aceita, o produto precisa estar:
- Sem sinais de uso, com o solado limpo e sem marcas (experimente sempre sobre um tapete ou carpete);
- Com todas as etiquetas originais afixadas;
- Na embalagem original, sem danos, avarias ou rasuras;
- Acompanhado da nota fiscal ou do comprovante de compra.
Produtos que apresentem sinais de uso, sujeira, odor, danos causados por mau uso ou ausência da embalagem original não serão aceitos para troca por preferência ou arrependimento.
1.5. Como solicitar
- Entre em contato pelo e-mail
[CONFIRMAR]ou pelo WhatsApp[CONFIRMAR], informando o número do pedido e o motivo da solicitação. - Nossa equipe responde em até 2 (dois) dias úteis com as instruções e o código de postagem, quando aplicável.
- Após a postagem, envie o código de rastreio para acompanharmos o retorno.
- Recebido o produto, realizamos a conferência em até 3 (três) dias úteis.
1.6. Prazos e formas de reembolso
Após a aprovação na conferência, o reembolso é processado da seguinte forma:
- Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e pode aparecer em até 2 faturas subsequentes, conforme a data de fechamento do seu cartão.
- Pix ou boleto: a devolução é feita por depósito ou Pix na conta da titular do pedido, em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação.
O prazo total pode variar de acordo com a instituição financeira responsável pelo pagamento.
1.7. Produtos não elegíveis a troca por preferência
Por questões de higiene e segurança, itens de uso íntimo ou personalizados sob medida não são elegíveis a troca por arrependimento ou preferência, exceto em caso de defeito de fabricação. Essa restrição não afeta a garantia legal.
